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Configuração da atendente

Sua configuração

É daqui que a sua atendente aprende quem é a empresa, como falar, quanto cobra e como cuidar da cobrança. Ajuste e salve — vale na hora.

No ar · atende agora
Identidade A atendente Como atende Voz & áudio Horário Cotação & valores Cobrança / Boleto Mensagens automáticas Avisos de atendimento Sistema de gestão Copiloto do dono Documentos Base de conhecimento API & Integrações
🏷️

Identidade

01

Como a sua empresa se apresenta pra quem chega no WhatsApp.

💬

A atendente

02

Personalidade e jeito de conversar.

🎧

Como ela atende

03

O jeito de atender — do jeito da sua empresa.

Fala como genteConversa como pessoa de verdade; se perguntarem se é robô, desconversa e segue
Respostas curtasMensagens curtas, uma pergunta por vez — sem textão nem lista
Acolhe emergência / sinistroSe for acidente, batida ou roubo, acolhe com calma e prioriza
🎙️

Voz & áudio

04

Ela pode responder por áudio com voz humana. Toque em ▶ pra ouvir cada voz.

Mensagens com link, boleto ou menu sempre vão por texto — não dá pra clicar num link dentro de um áudio.

Mandar o texto juntoAlém do áudio, envia também a mensagem escrita
🕒

Horário de atendimento

05

A janela em que um humano pode assumir. Fora dela, a Ana avisa que respondem no próximo horário.

💰

Cotação & valores

06

O que a Ana usa pra cotar e as regras que ela segue.

R$

A Ana informa esse valor quando o cliente perguntar sobre taxa de adesão / entrada.

🚗
A mensalidade é por carro — a Ana calcula sozinha pela FIPE + a sua tabela de preços. Por isso não existe um valor fixo aqui: cada veículo tem o seu.
💳

Cobrança / Boleto

07

As mensagens que saem na cobrança e como o lembrete automático funciona.

Lembrete automático de boletoTodo dia útil às 08:30 a Ana avisa quem vence e manda a 2ª via
{nome}{empresa_curta}{empresa}{data}{valor}{link}
{nome}{empresa}{empresa_curta}{data}{valor}{link}
{nome}{empresa}{valor}{link}
{nome}{empresa}
{nome}{empresa}{valor}{link}
Prévia · como o cliente vê

Além do aviso no dia do vencimento, avisa com antecedência (com valor + link de pagamento). Deixe em "só no dia" se não quiser avisar antes.

A equipe recebe aviso quando um boleto não pôde ser entregue (número inválido ou não confirmado no WhatsApp) — pra mandar manual.

🎉

Mensagens automáticas

Enviadas sozinhas pela Ana: no aniversário do associado e nas boas-vindas de quem acabou de entrar. Use {nome} e {empresa}. Deixe em branco pra usar o texto padrão.

Aceita também os links de app: {app_associado_android}, {app_associado_ios}, {app_rastreio_android}, {app_rastreio_ios}

⏰

Avisos de atendimento

Quando um cliente ficar esperando resposta da equipe por muito tempo, a gente manda um alerta no WhatsApp pra ninguém perder o atendimento.

🗂️

Sistema de gestão

Qual sistema a associação usa pra gerir associados, boletos e sinistros? A gente usa isso pra conectar a integração certa no atendimento.

📈

Copiloto do dono

Todo dia de manhã, um resumo inteligente no WhatsApp: quem está esperando resposta, sinais de cancelamento, cobrança em risco e o foco do dia. Escolha quem recebe — dono, gerente ou responsável.

Pode colocar mais de um número separado por vírgula (ex.: dono e gerente). Deixe em branco pra não enviar.

📄

Documentos

08

PDFs que a Ana usa pra cotar e pra enviar no fechamento.

📊
Tabela de preçosFaixas por categoria que a Ana usa pra cotar
Nenhumver
✍️
Contrato / adesãoTermo enviado no fechamento
Nenhumver
🔌

API & Integrações

09

Conecte a Lunvia a outros sistemas — Zapier, Make, n8n ou seu próprio código.

Chave de API—
GET/v1/conversations— lista conversas
POST/v1/messages— envia WhatsApp {to, text}
POST/v1/payment-links— link de pagamento {value, description}
GET/v1/leads— leads capturados

Autentique com o header Authorization: Bearer <sua-chave>. Use no Zapier/Make/n8n como um "Webhooks → Custom Request".

Enviamos um POST assinado (HMAC no header X-Lunvia-Signature). No Zapier/Make/n8n, use como gatilho "Catch Hook".

📚

Base de conhecimento

10

Ensine a Ana as regras da sua associação. Ela responde as dúvidas com base nisto — ex.: km de reboque/socorro, carências, regras de cobertura, o que o plano inclui.